Acessando a página de login
- Acesse console.zenifra.com
- Na tela Entrar na Zenifra, preencha os campos abaixo
- Clique em Entrar
O login é feito somente com email e senha; não há login por contas de terceiros. O email não diferencia letras maiúsculas de minúsculas.
Campos
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Seu email cadastrado | |
| Senha | Sua senha pessoal |
| Manter-se logado | Opcional. Mantém a sessão salva neste navegador |
Confirmação de segurança
Depois de email e senha, todo login pede um código de 6 dígitos:
- com 2FA ativo: digite o código gerado pelo seu aplicativo autenticador
- sem 2FA: digite o código enviado para o seu email (o destino aparece mascarado na tela)
Clique em Confirmar para concluir. A confirmação vale por 15 minutos e aceita até 5 tentativas; depois disso, clique em Voltar e digitar email e senha novamente para recomeçar.
Além do limite de cada confirmação, a conta aceita no máximo 10 códigos inválidos por hora. Ao atingir esse limite, a tela mostra Muitas tentativas inválidas e novas tentativas ficam bloqueadas até completar uma hora desde a primeira falha. Cada código do aplicativo autenticador vale uma única vez: se ele já foi usado, aguarde o próximo. Veja Códigos de uso único e limite de tentativas.
Problemas comuns
E-mail ou senha inválidos
Por segurança, a mensagem E-mail ou senha inválidos é a mesma quando o email não está cadastrado, quando a senha está errada ou quando a conta foi excluída. A tela não indica qual dos dados está incorreto. Pela API, PATCH /v1/authentication responde sempre 401 com a mensagem invalid credentials nesses casos.
Sua conta não participa de nenhuma organização ativa
Depois do código de confirmação, o login é recusado com a mensagem Sua conta não participa de nenhuma organização ativa quando a conta não é membro ativo de nenhuma organização, por exemplo depois de transferir a propriedade da sua organização e sair das demais. Pela API, a resposta é 409 com code: "NO_ACTIVE_ORGANIZATION". Peça um novo convite a uma organização ou escreva para [email protected].
Esqueceu a senha?
Clique em Esqueceu sua senha? para iniciar a recuperação.
Código não funciona
- com 2FA: verifique se o horário do dispositivo autenticador está correto e tente o próximo código
- sem 2FA: confira spam ou lixeira e use o código do email mais recente
- se a tela informar que a confirmação expirou ou foi usada, faça login novamente
- se a tela informar Muitas tentativas inválidas, volte e digite email e senha novamente; se a mensagem continuar, aguarde completar uma hora desde a primeira falha
Próximos passos
Última atualização em